Ik ben mijn wachtwoord kwijt

Wachtwoord kwijt is zo opgelost, tenminste als je bij het adres kunt waarmee je je hebt geregistreerd. Deze pagina loopt de route af en behandelt daarna het geval waarin er geen mail binnenkomt.

Opnieuw instellen

1. Klik op het inlogscherm op Wachtwoord vergeten?.
2. Vul je e-mailadres in en klik op Stuur herstellink.
3. Open de link in de mail die je krijgt.
4. Kies een nieuw wachtwoord van minstens acht tekens.

Daarna ben je meteen ingelogd; je hoeft niet nog een keer met je nieuwe wachtwoord naar binnen.

Sinds 12 augustus 2026 gebeurt er nog iets, en de app zegt dat niet op je scherm: een nieuw wachtwoord logt je op al je andere apparaten uit. Op het apparaat waarop je het net hebt ingesteld blijf je gewoon zitten, maar je telefoon of die tweede browser staat daarna op het inlogscherm en moet er met het nieuwe wachtwoord weer in.

Dat is precies de bedoeling. Dit scherm is wat je opent als je vermoedt dat iemand anders bij je account kan, en tot die datum bleef zo iemand gewoon ingelogd omdat zijn sessie zichzelf verlengde. Een nieuw wachtwoord zet hem er nu echt uit. Doe je het alleen omdat je je wachtwoord kwijt was, houd er dan rekening mee dat je even opnieuw moet inloggen waar je nog meer werkt.

Om dezelfde reden gaat ook je AI-koppeling dicht, in elke werkruimte waar je in zit: je API-sleutels worden ingetrokken en een verbonden AI, zoals een connector in claude.ai, komt er niet meer in. Ook je agendalink gaat dicht, de link waarmee je klussen in je eigen agenda-app staan; maak op de pagina Agenda een nieuwe. Een sleutel of connector werkt namelijk los van je wachtwoord, dus zonder dit bleef wie er een had aangemaakt gewoon bij je gegevens. Werkte je zelf met een AI, maak dan bij Instellingen › Koppelingen een nieuwe sleutel aan of verbind opnieuw vanuit je AI.

De melding zegt niet of het adres bestaat

Na het aanvragen staat er altijd hetzelfde: als dit e-mailadres bekend is, staat er nu een herstellink in je mailbox. Ook als het adres niet bestaat.

Dat is met opzet. Zou de app het verschil tonen, dan kan iedereen adressen invullen om te ontdekken wie hier een account heeft. Het nadeel voor jou: je krijgt geen bevestiging dat je het juiste adres hebt getypt, dus je moet op je mailbox afgaan.

Er komt geen mail

Loop deze vier langs, in deze volgorde:

• Kijk in je ongewenste post. Verreweg de meest voorkomende oorzaak.
• Klopt het adres? Typ je het adres net iets anders dan bij je registratie, dan gaat er geen mail weg en zegt de melding dat niet. Probeer het adres waarop je toen de code kreeg.
• Heb je twee accounts? Registreerde je een keer met je werkadres en een keer privé, dan bestaat de herstelmail wel maar voor het andere account.
• Wacht even. Er gaan maximaal vijf herstelmails per uur weg vanaf hetzelfde netwerk. Blijf je klikken, dan krijg je een melding dat er te veel pogingen zijn en gebeurt er even niets meer.

De link werkt niet meer

Een herstellink is beperkt geldig en kan maar één keer gebruikt worden. Klik je op een oude link uit een eerdere mail, of gebruik je er een die al is gebruikt, dan kom je op het inlogscherm met de melding dat inloggen is mislukt.

Vraag in dat geval gewoon een nieuwe aan en gebruik altijd de nieuwste mail. Zoek niet in oudere herstelmails, want daar loop je alleen opnieuw op vast.

Het nieuwe wachtwoord wordt niet opgeslagen

Krijg je de melding dat het niet is gelukt, dan is je herstelsessie waarschijnlijk verlopen terwijl je op dat scherm bezig was. Vraag een nieuwe link aan en doe het opnieuw, dan lukt het meestal wel.

Let er ook op dat het wachtwoord minstens acht tekens moet zijn; korter wordt geweigerd.

Als je echt niet bij je mail kunt

Kun je niet meer bij het adres waarmee je je hebt geregistreerd, dan houdt het via dit scherm op. Er is geen andere manier om jezelf te identificeren. Ook in een team kan de eigenaar of een beheerder je wachtwoord niet voor je opnieuw instellen; je account is van jou, niet van de werkruimte.

Mail Sepp dan rechtstreeks, op info@zakenmaat.nl. Schrijf vanaf een adres of nummer dat bij je bekende gegevens past, dan is meteen duidelijk dat jij het bent.

Waar je op moet letten

Er is geen tweestapsverificatie op je Zakenmaat-account. Je wachtwoord is dus de enige sleutel; kies er een die je nergens anders gebruikt.

Werk je samen, deel dan geen account. Wijzigt de een het wachtwoord, dan vliegt de ander er meteen uit, midden in het werk, en gaat de herstelmail naar het adres van wie zich ooit registreerde. Geef iedereen een eigen account in dezelfde werkruimte, zie Met een team.